F.A.Q

 

EXPEDITION & LIVRAISON

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le délai de livraison moyen pour chaque produit est indiqué en jours ouvrés sur les fiches des articles. Les commandes dont le poids total est inférieur à 30 kg vous seront livrées généralement sous 2 jours à 3 semaines ouvrés suivant l’heure et le jour à laquelle votre commande a été validée par nos services. Les commandes dont le poids est supérieur à 30 kg sont expédiées sur palette avec un délai de livraison compris entre 2 jours à 3 semaines ouvrés.

 

Puis-je venir retirer moi-même ma commande ?

LEKITSOLAIRE.COM est un site de vente par correspondance. Nous ne disposons pas de local de retrait pour les commandes.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Afin de connaître le montant des frais de livraison d'un produit ou d'un ensemble de produits, vous devez ajouter le(s) produit(s) au panier d'achat. Le calcul des frais se fait automatiquement dans le panier d'achat.

 

Quels sont les délais de traitement et d'expédition de ma commande ?

Lorsque la commande a été validée par nos services, le délai de préparation et d'expédition est compris entre 24 et 48 heures ouvrées maximum. Un avis d'expédition de la commande est systématiquement envoyé par courriel dès la prise en charge par le transporteur.

 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Livraison de colis : Les colis sont livrés par transporteur Chronopost. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Jusqu'à trois passages sont prévus pendant les trois jours ouvrés suivant la première présentation. Dans tous les cas, veuillez vous référer à l'avis de passage du transporteur et suivre les instructions afin de faciliter la livraison de votre commande. 
Livraison de palette(s) : Les livraisons sur palette sont dispensées par le transporteur Alloin. Le transporteur doit vous contacter par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous et de faciliter la livraison.

En cas d'absence, ma commande peut-elle être livrée à une personne de mon choix ?

Oui, vous pouvez mandater une personne de votre choix pour la réception des colis à l'adresse de livraison. Lors de votre commande, vous pouvez aussi choisir d'ajouter une adresse de livraison différente de celle de la facturation. Les coordonnées de facturation et de livraison ne peuvent être modifiées après la validation de la commande par nos services.

PAIEMENT & FACTURATION

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous disposez des moyens de paiement suivant :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue, ...)
  • Virement bancaire

 

Puis-je régler ma commande à la livraison ?

Actuellement ce mode de règlement n'est pas disponible dans notre boutique.

 

Comment régler par carte bancaire ?

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée de notre banque partenaire (Société Marseillaise de Crédit) grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous aviez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant les technologies SSL et 3D secure, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque Société Marseillaise de Crédit. Lekitsolaire.com ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire, c'est pour cette raison qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

 

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond. Le nouveau système de sécurité "3D Secure" nécessite une clef sécurité que votre banque doit vous communiquer pour vos achats sur Internet (carte à code, envoi par texto, mot de passe défini, etc..).

 

Comment sont facturés les clients DOM-TOM ?

En fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en Euros HT. Vos achats vous seront facturés en Euros HT. A la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer pour les DOM-TOM.

 

Comment passer une commande depuis les DOM-TOM ?

Afin de passer commande depuis les départements ou territoires d’outre-mer, il sera nécessaire de nous contacter directement par téléphone ou par mail.

 

Comment nous contacter ?

Vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone au 04 82 53 30 34 ou par mail à l’adresse suivante : contact@lekitsolaire.com

 

Comment et où consulter ma facture ?

La facturation intervient à la validation de chaque commande. LEKITSOLAIRE s'est doté d'un système de facturation électronique. Les factures sont envoyées électroniquement par courriel et sont consultables en ligne dans votre compte client. Les factures sont disponibles au format PDF afin que vous puissiez vous-même les imprimer de chez vous.